Última actualización: Septiembre 2026
En AYA queremos que te sientas totalmente satisfecha con tu compra. Por ello, te explicamos con claridad cómo gestionar las devoluciones, los cambios de talla, los reembolsos y cualquier otra incidencia con tus prendas.
Si tienes cualquier duda, contáctanos en: contact@ayayoga.co
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZOS
Si realizas una compra online como consumidor dentro del ámbito en el que resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en contact@ayayoga.co indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional, para ayudarnos a mejorar).
Por favor, no envíes ningún producto a ninguna dirección sin que haya sido confirmada previamente por nuestro equipo.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente puede examinar el producto de la misma forma que lo haría razonablemente en una tienda física. Para facilitar una devolución rápida, recomendamos que el producto se encuentre:
- Sin lavar, sin manchas y sin olores ajenos.
- Sin modificaciones ni daños provocados por el uso.
- Con sus etiquetas y embalaje originales, cuando sea posible.
El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento porque simplemente has cambiado de opinión, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que AYA haya informado previamente de ello.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con el pedido o ha llegado dañado, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución. AYA asumirá todos los costes y ofrecerá solución inmediata.
4. REEMBOLSOS
Una vez que la devolución haya sido comunicada y recibida, AYA devolverá las cantidades correspondientes utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se gestiona dentro de los 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
El tiempo necesario para que el saldo aparezca en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago habitual.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, escríbenos a contact@ayayoga.co con tu número de pedido, descripción del problema y fotos.
Los productos vendidos en la Unión Europea están respaldados por una garantía legal de conformidad de tres años.
6. HE RECIBIDO UN PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes una prenda o talla distinta a la solicitada, por favor no la devuelvas por tu cuenta. Escríbenos primero con fotos y organizaremos la recogida gratuita inmediata.
7. CAMBIOS DE TALLA
Tu primer cambio de talla es 100% gratuito a domicilio con recogida por mensajero. Si necesitas otra talla, indícanoslo y te enviaremos la nueva unidad con total agilidad.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos a la mayor brevedad. Si aún no ha entrado en taller o transporte, lo cancelaremos al instante con reembolso total.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Email: contact@ayayoga.co
Horario de atención: Lunes a Sábado · 9:00 a 18:00 CET
Tiempo de respuesta habitual: Menos de 24 horas laborables.